# Dashboard менеджера по продажам

Рабочий стол(dashboard) менеджера по продажам состоит из трех информационных блоков:

1. Этапы скрипта (находится в левой части экрана)
2. Содержание текущего этапа (находится в средней части экрана)
3. Список наиболее частых возражений (находится в правой части экрана)

Рассмотрим каждый информационный блок в отдельности.

---

#### Этапы скрипта

В списке этапов скрипта мы видим последовательность тезисов из которых состоит скрипт. Каждый этап имеет свой заголовок, который позволяет быстро ориентироваться в плане разговора. Администратор скрипта может менять заголовки этапов, нажимая на кнопку “редактировать (картинка “карандаш”)”.

Список этапов - это модель идеального разговора идеального менеджера по продажам с идеальным клиентом Грубо говоря этапы скрипта - это план разговора. Менеджеру по продажам вовсе не обязательно идти последовательно по списку от одного этапа к другому, т.к. разговор может ветвиться, петлять и логика разговора может быть нелинейной. План разговора позволяет перемещаться по скрипту и поддерживать с клиентом диалог с любой точки. Например трубку внезапно взял не секретарь, а ЛПР, тогда имеет смысл сразу перескочить несколько этапов разговора с секретарем.

<table border="1" id="bkmrk-%D0%A0%D0%B8%D1%81.-%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D1%80%C2%A0-%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 99.8765%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>`Рис. Пример  информационного блока"Этапы скрипта"`

[![2023-10-10_14-50-30.png](https://speechtree.ru/bookstack/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/NksQa4m9qmVw0z6T-2023-10-10-14-50-30.png)](https://speechtree.ru/bookstack/uploads/images/gallery/2023-10/NksQa4m9qmVw0z6T-2023-10-10-14-50-30.png)

</td></tr></tbody></table>

---

#### Содержание текущего этапа

Каждый этап имеет свой заголовок и тело(или содержание). Кликая на заголовок, в центральной части экрана менедежер по продажам видит текст, который нужно озвучить клиенту и варианты ответа клиента. В зависимости от того как отреагировал клиент, менеджер по продажа выбирает из списка вариантов наиболее подходящий и переходит на следующий этап. На новом этапе скрипта менеджеру также предлагается текст и новые варианты отклика и т.д. до логического финала.

Бывают такие ситуации, когда клиент ведет себя нестандартно и пытается увести разговор в другое русло. Для этого у менеджера по продажам под рукой есть инструментарий, который называется “Список возражений” или “Отклонения от скрипта”

<table border="1" id="bkmrk-%D0%A0%D0%B8%D1%81.-%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D1%80-%D1%81%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%B0%D0%BD" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 99.8765%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>`Рис. Пример содержания "Текущий этап"`

[![2023-10-10_14-52-49.png](https://speechtree.ru/bookstack/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/5xQFEM3LeKZeny07-2023-10-10-14-52-49.png)](https://speechtree.ru/bookstack/uploads/images/gallery/2023-10/5xQFEM3LeKZeny07-2023-10-10-14-52-49.png)

</td></tr></tbody></table>

---

#### Список наиболее частых возражений (или отклонения от скрипта)

В разговоре очень часто клиент может использовать возражения по поводу цены, качества, сроков и других параметров в любой момент. Молчание в трубку - это тоже своего рода возражение. На практике возражения чаще всего возникают спонтанно. Чтобы не вставлять в каждый речевой блок список возражений и не плодить множество веток разговора, набор типовых ответов на возражения был вынесен вправо. После клика на возражение, менеджер по продажам может прочитать ответ на возражение и вернуться в текущую ветку разговора, нажав кнопку “назад”.

<table border="1" id="bkmrk-%D0%A0%D0%B8%D1%81.-%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D1%80-%22%D0%9E%D1%82%D0%BA%D0%BB%D0%BE%D0%BD%D0%B5" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 99.8765%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>`Рис. Пример "Отклонения от скрипта"`

[![2023-10-10_14-58-29.png](https://speechtree.ru/bookstack/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/xT8S7RrWBQNH6iXC-2023-10-10-14-58-29.png)](https://speechtree.ru/bookstack/uploads/images/gallery/2023-10/xT8S7RrWBQNH6iXC-2023-10-10-14-58-29.png)

</td></tr></tbody></table>

---

#### Кнопки

<table border="1" id="bkmrk-%D0%9D%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D0%B4-%D0%9D%D0%B0%D0%B6%D0%B0%D0%B2-%D0%BD%D0%B0-%D0%BA%D0%BD%D0%BE%D0%BF%D0%BA" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 99.8765%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>**Назад**

Нажав на кнопку назад, менеджер по продажам возвращается на предыдущую этап разговора.

<table border="1" id="bkmrk-%D0%A0%D0%B8%D1%81.-%D0%9A%D0%BD%D0%BE%D0%BF%D0%BA%D0%B0-%22%D0%9D%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D0%B4%22-" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 99.8765%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>`Рис. Кнопка "Назад"`

[![2023-10-10_15-22-00.png](https://speechtree.ru/bookstack/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/EkFfnVaup2bkimEl-2023-10-10-15-22-00.png)](https://speechtree.ru/bookstack/uploads/images/gallery/2023-10/EkFfnVaup2bkimEl-2023-10-10-15-22-00.png)

</td></tr></tbody></table>

</td></tr></tbody></table>

<table border="1" id="bkmrk-%D0%A1%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%BE%D0%BA-%D1%81%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BF%D1%82%D0%BE%D0%B2-%D0%9D%D0%B0%D0%B6%D0%B0" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 99.8765%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>**Список скриптов**

Нажав на эту кнопку, пользователь возвращается к списку доступных скриптов.

<table border="1" id="bkmrk-%D0%A0%D0%B8%D1%81.-%D0%9A%D0%BD%D0%BE%D0%BF%D0%BA%D0%B0-%22%D0%A1%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%BE%D0%BA-" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 99.8765%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>`Рис. Кнопка "Список скриптов"`

[![2023-10-10_15-05-04.png](https://speechtree.ru/bookstack/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/wZLAiuomJn1xZuAg-2023-10-10-15-05-04.png)](https://speechtree.ru/bookstack/uploads/images/gallery/2023-10/wZLAiuomJn1xZuAg-2023-10-10-15-05-04.png)

</td></tr></tbody></table>

</td></tr></tbody></table>

<table border="1" id="bkmrk-%D0%9A%D0%BD%D0%BE%D0%BF%D0%BA%D0%B0-%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%BD%D0%BE-%D0%B2-%D1%80%D0%B5%D0%B6%D0%B8%D0%BC" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 99.8765%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>**Редактировать**

Кнопка видно в режиме Администратора. Позволяет редактировать текущий скрипт.

<table border="1" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 99.8765%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>`Рис. Кнопка "Редактировать"`

[![2023-10-10_15-09-48.png](https://speechtree.ru/bookstack/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/3NpqY2uJdmAzXCtx-2023-10-10-15-09-48.png)](https://speechtree.ru/bookstack/uploads/images/gallery/2023-10/3NpqY2uJdmAzXCtx-2023-10-10-15-09-48.png)

</td></tr></tbody></table>

</td></tr></tbody></table>

<table border="1" id="bkmrk-%D0%9D%D0%B5%D1%83%D1%87%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D1%80%D0%B5%D0%BF%D0%BB%D0%B8%D0%BA%D0%B0-%D0%9D" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 99.8765%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>**Неучтенная реплика**

Нажав на эту кнопку, менеджер по продажам может добавить реплику клиента, которая не была учтена в текущем скрипте. После того как менеджер добавит реплику, администратор может встроить новую реплику в скрипт.

<table border="1" id="bkmrk-%D0%A0%D0%B8%D1%81.-%D0%9A%D0%BD%D0%BE%D0%BF%D0%BA%D0%B0-%E2%80%9C%D0%9D%D0%B5%D1%83%D1%87%D1%82%D0%B5%D0%BD" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 99.8765%;"></col></colgroup><tbody><tr><td><span style="background-color: rgb(248, 248, 248); font-family: var(--font-code); font-size: 0.84em; white-space-collapse: preserve;">Рис. Кнопка “Неучтенная реплика”.</span>

[![2023-10-10_15-11-26.png](https://speechtree.ru/bookstack/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/ojHBCRruJ2krL8wI-2023-10-10-15-11-26.png)](https://speechtree.ru/bookstack/uploads/images/gallery/2023-10/ojHBCRruJ2krL8wI-2023-10-10-15-11-26.png)

</td></tr></tbody></table>

</td></tr></tbody></table>

<table border="1" id="bkmrk-%D0%9D%D0%B0%D1%87%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80-%D0%9D%D0%B0%D0%B6%D0%B0" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 99.8765%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>**Начать разговор**

Нажав на кнопку “Начать разговор” начинается запись статистики скрипта. Менеджер переходя с этапа на этап, выбирая подходящие ветки скрипта, оставляет за собой следы, которые потом можно будет анализировать при помощи тепловой карты скрипта в разделе “Аналитика”.

<table border="1" id="bkmrk-%D0%A0%D0%B8%D1%81.-%D0%9A%D0%BD%D0%BE%D0%BF%D0%BA%D0%B0-%22%D0%9D%D0%B0%D1%87%D0%B0%D1%82%D1%8C-" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 99.8765%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>`Рис. Кнопка "Начать разговор"`

<span id="bkmrk--24" style="font-weight: normal;"><span style="font-size: 11pt; font-family: Arial, sans-serif; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; white-space-collapse: preserve;"><span style="border-width: initial; border-style: none; display: inline-block; overflow: hidden; width: 201px; height: 50px;">![](https://lh3.googleusercontent.com/ilWnvwh2UHIjMdvkwUMvPgOEnq10tXAsOX78btSpRm9e4cuq46CsoddP38d6T2Rx2SQQA5aH0Um0A4V9LCd3CwsFRJ9HSK9qguNK8Izad8UKod7owUQdFwPc4iuagMO6bUDwaeUVUBQjj2KLezfSRkY)</span></span></span>

</td></tr></tbody></table>

</td></tr></tbody></table>

---

Мы ознакомились с рабочим столом(Dashboard) менеджера по продажам. Теперь можно перейти к знакомству с функционалом при помощи которого можно создавать и редактировать скрипты.