Перейти к основному контенту

Dashboard менеджера по продажам

Рабочий стол(dashboard) менеджера по продажам состоит из трех информационных блоков:

  1. Этапы скрипта (находится в левой части экрана)

  2. Содержание текущего этапа (находится в средней части экрана)

  3. Список наиболее частых возражений (находится в правой части экрана)

Рассмотрим каждый информационный блок в отдельности.


Этапы скрипта

В списке этапов скрипта мы видим последовательность тезисов из которых состоит скрипт. Каждый этап имеет свой заголовок, который позволяет быстро ориентироваться в плане разговора. Администратор скрипта может менять заголовки этапов, нажимая на кнопку “редактировать (картинка “карандаш”)”.

Список этапов - это модель идеального разговора идеального менеджера по продажам с идеальным клиентом Грубо говоря этапы скрипта - это план разговора. Менеджеру по продажам вовсе не обязательно идти последовательно по списку от одного этапа к другому, т.к. разговор может ветвиться, петлять и логика разговора может быть нелинейной. План разговора позволяет перемещаться по скрипту и поддерживать с клиентом диалог с любой точки. Например трубку внезапно взял не секретарь, а ЛПР, тогда имеет смысл сразу перескочить несколько этапов разговора с секретарем.

Рис. Пример  информационного блока"Этапы скрипта"

 

2023-10-10_14-50-30.png



Содержание текущего этапа

Каждый этап имеет свой заголовок и тело(или содержание). Кликая на заголовок, в центральной части экрана менедежер по продажам видит текст, который нужно озвучить клиенту и варианты ответа клиента. В зависимости от того как отреагировал клиент, менеджер по продажа выбирает из списка вариантов наиболее подходящий и переходит на следующий этап. На новом этапе скрипта менеджеру также предлагается текст и новые варианты отклика и т.д. до логического финала.

Бывают такие ситуации, когда клиент ведет себя нестандартно и пытается увести разговор в другое русло. Для этого у менеджера по продажам под рукой есть инструментарий, который называется “Список возражений” или “Отклонения от скрипта”

Рис. Пример содержания "Текущий этап"

 

2023-10-10_14-52-49.png




Список наиболее частых возражений (или отклонения от скрипта)

В разговоре очень часто клиент может использовать возражения по поводу цены, качества, сроков и других параметров в любой момент. Молчание в трубку - это тоже своего рода возражение. На практике возражения чаще всего возникают спонтанно. Чтобы не вставлять в каждый речевой блок список возражений и не плодить множество веток разговора, набор типовых ответов на возражения был вынесен вправо. После клика на возражение, менеджер по продажам может прочитать ответ на возражение и вернуться в текущую ветку разговора, нажав кнопку “назад”.

Рис. Пример "Отклонения от скрипта"

 

2023-10-10_14-58-29.png




Кнопки

Назад

Нажав на кнопку назад, менеджер по продажам возвращается на предыдущую этап разговора.

Рис. Кнопка "Назад"

 

2023-10-10_15-22-00.png


 


Список скриптов

Нажав на эту кнопку, пользователь возвращается к списку доступных скриптов.

Рис. Кнопка "Список скриптов"

 

2023-10-10_15-05-04.png


Редактировать

Кнопка видно в режиме Администратора. Позволяет редактировать текущий скрипт.

Рис. Кнопка "Редактировать"

2023-10-10_15-09-48.png


Неучтенная реплика

Нажав на эту кнопку, менеджер по продажам может добавить реплику клиента, которая не была учтена в текущем скрипте. После того как менеджер добавит реплику, администратор может встроить новую реплику в скрипт.

Рис. Кнопка “Неучтенная реплика”.

2023-10-10_15-11-26.png


 


 

Начать разговор

Нажав на кнопку “Начать разговор” начинается запись статистики скрипта. Менеджер переходя с этапа на этап, выбирая подходящие ветки скрипта, оставляет за собой следы, которые потом можно будет анализировать при помощи тепловой карты скрипта в разделе “Аналитика”.

Рис. Кнопка "Начать разговор"