Создание и редактирование скрипта
Создание скрипта
Для того чтобы создать новый скрипт, вам необходимо перейти “Меню -> Скрипты” и нажать на кнопку “Создать”
|
|
На странице создания скрипта вам необходимо заполнить “Заголовок”, “Описание”, Поставить цель/цели и указать причину/причины, которые будут помешают достижению целей. Проиллюстрируем пример заполнения формы создания скрипта.
|
|
Количество целей и причин недостижения цели вы можете указать сколько угодно.Нажимаем кнопку “Сохранить”
|
|
Теперь переходим в список скриптов и находим наш скрипт в списке скриптов
|
|
Кликаем по скрипту и на основную страницу нашего скрипта, где мы будем его редактировать.
|
|
Приступаем к редактированию скрипта. Для начала нам нужно определиться с основными этапами разговора. Например:
-
Приветствие
-
Краткий разговор с человеком на первой линии о сути разговора. Уточняющие вопросы. При необходимости выйти на человека, который может ответить на наши вопросы.
-
Приветствие контактного лица. Изложение цели звонка
-
Получение ответа от контактного лица. Фиксация итогов разговора.
Мы выделили основные этапы разговора состоящий из 4-х блоков. Рассмотрим на примере как заполняется первый этап разговора “Приветствие”.
-
Устанавливаем галочку “Установить основной линией скрипта”
-
Пишем реплику менеджера по продажам “Добрый день, меня зовут <своё имя>. Скажите, пожалуйста, я позвонил в компанию <название компании клиента>?”
-
Заполняем теги, которые нам помогут(при необходимости) искать этап разговора “приветствие, разговор с секретарём”
-
Пишем ответы, которые могут использовать клиент 1.1. Клиент: “Да, всё верно”, 1.2. Клиент: Да, что вы хотели?, 1.3. Клиент: Нет, вы ошиблись
-
Напротив каждого ответа Клиента выставляем сигналы светофора. Зеленый цвет означает хороший ответ Клиента. Красный цвет - плохой вариант развития диалога. Белый цвет - нейтральный вариант развития диалога(ни хорошо, ни плохо)
-
Нажимаем кнопку “Сохранить”
|
|
