Создание и редактирование скрипта
Создание скрипта
Для того чтобы создать новый скрипт, вам необходимо перейти “Меню -> Скрипты” и нажать на кнопку “Создать”
|
На странице создания скрипта вам необходимо заполнить “Заголовок”, “Описание”, Поставить цель/цели и указать причину/причины, которые будут помешают достижению целей. Проиллюстрируем пример заполнения формы создания скрипта.
|
Количество целей и причин недостижения цели вы можете указать сколько угодно.Нажимаем кнопку “Сохранить”
|
Теперь переходим в список скриптов и находим наш скрипт в списке скриптов
|
Кликаем по скрипту и на основную страницу нашего скрипта, где мы будем его редактировать.
|
Приступаем к редактированию скрипта. Для начала нам нужно определиться с основными этапами разговора. Например:
-
Приветствие
-
Краткий разговор с человеком на первой линии о сути разговора. Уточняющие вопросы. При необходимости выйти на человека, который может ответить на наши вопросы.
-
Приветствие контактного лица. Изложение цели звонка
-
Получение ответа от контактного лица. Фиксация итогов разговора.
Мы выделили основные этапы разговора состоящий из 4-х блоков. Рассмотрим на примере как заполняется первый этап разговора “Приветствие”.
-
Устанавливаем галочку “Установить основной линией скрипта”
-
Пишем реплику менеджера по продажам “Добрый день, меня зовут <своё имя>. Скажите, пожалуйста, я позвонил в компанию <название компании клиента>?”
-
Заполняем теги, которые нам помогут(при необходимости) искать этап разговора “приветствие, разговор с секретарём”
-
Пишем ответы, которые могут использовать клиент 1.1. Клиент: “Да, всё верно”, 1.2. Клиент: Да, что вы хотели?, 1.3. Клиент: Нет, вы ошиблись
-
Напротив каждого ответа Клиента выставляем сигналы светофора. Зеленый цвет означает хороший ответ Клиента. Красный цвет - плохой вариант развития диалога. Белый цвет - нейтральный вариант развития диалога(ни хорошо, ни плохо)
-
Нажимаем кнопку “Сохранить”
|
Заполнив первый этап, мы переходим к формированию второго этапа “Краткий разговор с человеком на первой линии”.
Для примера
-
Устанавливаем галочку “Установить основной линией скрипта”
-
Пишем реплику менеджера по продажам “Подскажите, пожалуйста, компания <название компании Клиента> работает в <сфере деятельности компании Клиента> и занимается <пример деятельности из сферы деятельности>?”
-
Заполняем теги, которые нам помогут(при необходимости) искать этап разговора “чем занимается компания”
-
Пишем ответы, которые могут использовать клиент 1.1. Клиент: “Да, всё верно”, 1.2. Клиент: Нет, мы таким не занимаемся, 1.3. Клиент: Я не могу ответить на этот вопрос
-
Напротив каждого ответа Клиента выставляем сигналы светофора. Зеленый цвет означает хороший ответ Клиента. Красный цвет - плохой вариант развития диалога. Белый цвет - нейтральный вариант развития диалога(ни хорошо, ни плохо)
-
Нажимаем кнопку “Сохранить”
|
В этом примере мы создали этап №2 без привязки к этапу №1. Для того чтобы создать связь, нужно в верхней части экрана найти блок управления связями.
|
В блоке управления связями нужно выбрать с каким блоком нужно выстроить связь.
|
Функционал программы позволяет выстраивать множественные связи, когда два и более блоков ссылаются на один блок. Для этого нужно в “Режиме списка” найти нужную реплику и нажать ссылку “Ответить”. После этого выбрать блок с которым необходимо установить связь и нажать кнопку “Сохранить”.
|
Чтобы удалить связь между блоками, необходимо в “Режиме списка” нажать красный крестик напротив реплики клиента и связь будет удалена.
|
Давайте добавим несколько этапов и посмотрим на наш скрипт целиком. Мы видим, что на все реплики установлены ответы. В репликах, которые не предполагают дальнейшего развития разговора ставится галочка “Логическое завершение скрипта”.
|
Можно приступать к следующему этапу подготовки скрипта. Теперь нам нужно озаглавить все этапы для того чтобы менеджеру по продажам было легко ориентироваться в скрипте.
Нажимаем на кнопку “Как видит скрипт менеджер”
|
Заметим, что у этапов отсутствуют заголовки.
|
Для того чтобы прописать заголовки, нам нужно нажать кнопку “Карандаш” и прописать заголовок.
|