Создание и редактирование скрипта

Создание скрипта

Для того чтобы создать новый скрипт, вам необходимо перейти “Меню -> Скрипты” и нажать на кнопку “Создать”

Рис. Кнопка "Создать скрипт"

На странице создания скрипта вам необходимо заполнить “Заголовок”, “Описание”, Поставить цель/цели и указать причину/причины, которые будут помешают достижению целей. Проиллюстрируем пример заполнения формы создания скрипта.

Рис. Пример заполнения формы "Создание скрипта"

Установка целей

Количество целей и причин недостижения цели вы можете указать сколько угодно.Нажимаем кнопку “Сохранить”

Рис. Кнопка "Сохранить скрипт"

Теперь переходим в список скриптов и находим наш скрипт в списке скриптов

Рис. Наш скрипт в списке скриптов

Редактирование скрипта

Кликаем по скрипту и на основную страницу нашего скрипта, где мы будем его редактировать.

Рис. Основная страница скрипта

Приступаем к редактированию скрипта. Для начала нам нужно определиться с основными этапами разговора. Например:

Приветствие
Краткий разговор с человеком на первой линии о сути разговора. Уточняющие вопросы. При необходимости выйти на человека, который может ответить на наши вопросы.
Приветствие контактного лица. Изложение цели звонка
Получение ответа от контактного лица. Фиксация итогов разговора.

Мы выделили основные этапы разговора состоящий из 4-х блоков. Рассмотрим на примере как заполняется первый этап разговора “Приветствие”.

Устанавливаем галочку “Установить основной линией скрипта”
Пишем реплику менеджера по продажам “Добрый день, меня зовут <своё имя>. Скажите, пожалуйста, я позвонил в компанию <название компании клиента>?”
Заполняем теги, которые нам помогут(при необходимости) искать этап разговора “приветствие, разговор с секретарём”
Пишем ответы, которые могут использовать клиент 1.1. Клиент: “Да, всё верно”, 1.2. Клиент: Да, что вы хотели?, 1.3. Клиент: Нет, вы ошиблись
Напротив каждого ответа Клиента выставляем сигналы светофора. Зеленый цвет означает хороший ответ Клиента. Красный цвет - плохой вариант развития диалога. Белый цвет - нейтральный вариант развития диалога(ни хорошо, ни плохо)
Нажимаем кнопку “Сохранить”

Рис. Пример заполнения одного этапа

Заполнив первый этап, мы переходим к формированию второго этапа “Краткий разговор с человеком на первой линии”.

Для примера

Устанавливаем галочку “Установить основной линией скрипта”
Пишем реплику менеджера по продажам “Подскажите, пожалуйста, компания <название компании Клиента> работает в <сфере деятельности компании Клиента> и занимается <пример деятельности из сферы деятельности>?”
Заполняем теги, которые нам помогут(при необходимости) искать этап разговора “чем занимается компания”
Пишем ответы, которые могут использовать клиент 1.1. Клиент: “Да, всё верно”, 1.2. Клиент: Нет, мы таким не занимаемся, 1.3. Клиент: Я не могу ответить на этот вопрос
Напротив каждого ответа Клиента выставляем сигналы светофора. Зеленый цвет означает хороший ответ Клиента. Красный цвет - плохой вариант развития диалога. Белый цвет - нейтральный вариант развития диалога(ни хорошо, ни плохо)
Нажимаем кнопку “Сохранить”

Рис. Заполнение следующего этапа

В этом примере мы создали этап №2 без привязки к этапу №1. Для того чтобы создать связь, нужно в верхней части экрана найти блок управления связями.

Рис. Блок управления связями

В блоке управления связями нужно выбрать с каким блоком нужно выстроить связь.

Рис. Установка связи между блоками

Функционал программы позволяет выстраивать множественные связи, когда два и более блоков ссылаются на один блок. Для этого нужно в “Режиме списка” найти нужную реплику и нажать ссылку “Ответить”. После этого выбрать блок с которым необходимо установить связь и нажать кнопку “Сохранить”.

Рис. Установка связи между блоками через ссылку “Ответить”

Чтобы удалить связь между блоками, необходимо в “Режиме списка” нажать красный крестик напротив реплики клиента и связь будет удалена.

Рис. Удаление связи между блоками

Давайте добавим несколько этапов и посмотрим на наш скрипт целиком. Мы видим, что на все реплики установлены ответы. В репликах, которые не предполагают дальнейшего развития разговора ставится галочка “Логическое завершение скрипта”.

Рис. Так выглядит готовый скрипт

Можно приступать к следующему этапу подготовки скрипта. Теперь нам нужно озаглавить все этапы для того чтобы менеджеру по продажам было легко ориентироваться в скрипте.

Нажимаем на кнопку “Как видит скрипт менеджер”

Рис. Кнопка "Как менеджер видит скрипт"

Заметим, что у этапов отсутствуют заголовки.

Рис. Отсутствие заголовков у этапов

Для того чтобы прописать заголовки, нам нужно нажать кнопку “Карандаш” и прописать заголовок.

Рис. Заполненные заголовки у этапов